Politica di Rimborso e Resi
Politica di Rimborso per Prodotti Digitali
A causa della natura dei prodotti digitali, tutti gli acquisti sono definitivi, salvo diversamente richiesto dalla legge. Offriamo rimborsi limitati in circostanze specifiche come descritto di seguito.
Eligibilità al Rimborso
Motivi Validati per il Rimborso
- Chiave di licenza non consegnata (oltre 24 ore dall'acquisto)
- Chiave di prodotto difettosa/non funzionante
- Acquisto duplicato (prodotto identico entro 24 ore)
- Transazione non autorizzata (frode verificata)
Casi Non Rimborsabili
- Attivazione della licenza completata con successo
- Cambio di idea/rimorso dell'acquirente
- Incompatibilità con il sistema dell'utente
- Chiavi di prodotto scadute
Processo di Rimborso
Passo 1: Contatto Iniziale
- Invia un'email a support@bigkey.org entro 14 giorni
- Allega la ricevuta di acquisto
- Descrivi il problema in dettaglio
Passo 2: Verifica
- Fornisci prove del tentativo di attivazione
- Allega screenshot degli errori
- Numero del caso di supporto Microsoft
Passo 3: Risoluzione
- Chiave sostitutiva emessa
- O rimborso tramite PayPal elaborato
- Elaborazione in 5-10 giorni lavorativi
Nota: Le richieste di rimborso potrebbero richiedere 3-5 giorni lavorativi per l'indagine.
Transazioni PayPal
- Tutti i rimborsi elaborati tramite il metodo di pagamento originale
- Le commissioni PayPal non sono rimborsabili
- Le differenze di conversione di valuta non sono rimborsate
- I chargeback comporteranno il ban permanente dell'account
Per le controversie PayPal, contattaci prima a support@bigkey.org per risolvere i problemi rapidamente.
Circostanze Speciali
Domande Frequenti
D: Ho attivato il prodotto sbagliato
Contatta immediatamente il Supporto Microsoft. Non possiamo rimborsare le chiavi attivate, ma possiamo offrire un sostituto scontato a nostra discrezione.
D: Il mio pagamento è stato elaborato due volte
Inviaci un'email con entrambi gli ID di transazione per il rimborso immediato del doppio addebito. Deve essere segnalato entro 24 ore.
Conformità Legale
- Clienti UE: periodo di ripensamento di 14 giorni per prodotti non consegnati
- Clienti australiani: soggetti alle garanzie non escludibili dell'ACL
- Residenti in California: vedi i diritti del CCPA nella Politica sulla Privacy
Supporto per i Rimborsi
Telefono
+447453625118Includi "Richiesta di Rimborso" nell'oggetto per un'elaborazione più rapida.
Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica. Gli acquisti successivi alle modifiche costituiscono l'accettazione. Le modifiche importanti saranno notificate via email.
Data di Entrata in Vigore: 3 luglio 2025